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小天鹅洗衣机质量堪忧遭投诉 部件脱落问题多

2019-12-05 00:51:59来源:励志吧0次阅读

 >  小天鹅洗衣机质量堪忧遭投诉 部件脱落问题多 2012-02-01 14:42:28  

导读:近日,有媒体报道,小天鹅洗衣机质量问题颇多,被指质量堪忧。据报道,广西南宁消费者新买的小天鹅洗衣机使用中上演“跳舞秀”,导致机器零部件散落。后虽然洗衣机经厂家维修,但消费表示,小天鹅洗衣半年坏两台新机,其质量真让人难以接受。消费者表示对该品牌质量自己已经失去信心。

脱落的零部件 消费者供图

购买小天鹅洗衣机的发票 消费者供图

编者按:2011年10月26日小天鹅公司发起了“33年见证品质传奇——小天鹅洗衣机百万重金寻找全国老用户”活动。此次活动被业界誉为数字家电时代的一次怀旧感恩寻访,也是一次品牌形象的重新铸造。可就在此次感恩活动刚结束不久,广西南宁一位用户新买的小天鹅洗衣机却上演了一幕“跳舞秀”。

维权网2012年1月17日北京讯:近日,维权网接到广西南宁一位消费者田女士的反应称,其购买的小天鹅洗衣机在第二次使用过程中上演了一幕“跳舞秀”,机器零部件散落一地。公司售后虽对该机进行了维修,但机器外壳在散落过程中损坏无法处理,消费者对公司的处理问题的方式非常不满,并表示对该品牌产品质量堪忧。

新洗衣机无法正常启动 换机后上演“跳舞秀”

据田女士介绍,2011年6月7日,她从国美商场购买了一台小天鹅洗衣机,因尚未入住新房,也就没有使用该洗衣机。2011年9月,第一次打算洗衣服的时候,她发现洗衣机舱门关不上,机器无法启动。于是,田女士凭国美VIP客户卡在有效期99天内换了一台新机。可接下来发生的情况,更是让田女士感到始料未及。

田女士说:“换来的新机第一次可以正常使用,可在2012年1月9日,第二次使用这台洗衣机时,它就疯狂地给我上演了一场‘地震秀’。当时噪音特别大,震动轰鸣声不绝于耳,我还以发生了什么情况,一看是洗衣机发出来的动静,我试图把洗衣机开关关闭,但发现已经无法关闭机器,把我吓坏了。幸好当时丈夫在家并及时切断电源,没有造成更为严重的后果,震完之后零部件散落一地,回想起来我仍感到心有余悸。”

随即,田女士拨打了小天鹅客服电话4008228228,同时联系了国美卖场客服,消费者田女士要求退货,双方均答复24小时内给予处理。

1月9日,机器出现故障后,售后工作人员来查实洗衣机确实出现故障,无法正常使用。直至1月11日,事发48小时后国美商场和小天鹅都没有一个满意的答复。之后,田女士虽多次与国美卖场和小天鹅商家协商仍然未果。

1月12日,售后服务部安排工作人员进行了维修,工作人员解释说,电脑板故障自动提速,可换上电脑板之后问题依然存在,再次检查之后称是主机故障,需更换主机。田女士表示想退机,但遭到了拒绝。

1月13日,售后工作人员把主机更换后问题得到解决,但装机时发现机器外壳在上次故障时已经损坏。该工作人员解释说不影响使用,之后便不了了之,田女士对小天鹅售后处理问题的方式表示非常不满。

脱落的零部件消费者供图

半年坏两台新机 消费者为其质量堪忧

田女士认为,半年就坏两台新机,而且是三个月只使用过一次,新洗衣机在使用频率如此低的情况下,主机出现故障,可见小天鹅洗衣机质量是一塌糊涂。小天鹅公司确实严重缺乏对产品质量监管,产品质量尚不如一般的品牌。其公司对外宣称,每款小天鹅洗衣机上市前都要经过88道严格的检测项目,真实性让人感到怀疑。

田女士说:“当时之所以购买小天鹅(美的)的产品,是相信该品牌的产品质量和售后服务。出现问题之后小天鹅公司竭力要推卸产品质量存在的问题,但是,同时卸下的还有广大群众对该品牌产品的信赖。”

为此维权网联系了小天鹅售后,售后方表示的确接到过田女士的投诉,但该机已经过了国家三包换机、退机条件,因此不能满足消费者的要求,售后客服还表示会通知当地售后进行协调处理。截止发稿时维权网未接到对于此事件的处理结果。

田女士表示,已经对该品牌的产品质量和售后服务失去了信心。

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