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跟踪用户需求变化构建开放的业务平台

2020-02-15 16:11:17来源:励志吧0次阅读

跟踪用户需求变化 构建开放的业务平台

2010年7月1日,12个三融合试点城市和地区的名单公布,中国的三融合迈入了实质性的推进阶段。随后,电信业与广电业均意气风发地投入到了试点建设中来。值得注意的是,今天的三融合,相比几年前主要用于探路的IPTV而言,含义上无疑得到了空前的扩展,应用的种类也更加丰富:不仅包括了以IPTV为代表的视频业务,更涵盖了语音和消息等传统的电信类业务,尤为重要的是引入了更多开放的长尾业务。与此相应的是,电信运营商能够尽情施展拳脚的空间也更为广阔。那么,面对三融合中出现的新变化,电信运营商又该如何把握其中的商机呢?为此,本报采访了华为软件公司副总裁黄冀。

满足用户需求:运营商在实时调整三融合,由于诞生的动力来源于用户需求,那么生存的法则自然也是从挖掘用户需求出发,最终落实到对用户需求的满足上。在中国的三融合迈入实质性推动阶段的今天,用户需求相对于过去已经发生了非常大的变化。

三融合,并不是一个很新的政策,其出现是最终用户驱动的结果,是为了满足最终用户的需求,黄冀向表示。事实上,三融合早已在国外变为现实。例如在北美,时代华纳、comcast等运营商已经把传统的Cable络的运营与电信络的运营结合起来,向最终用户提供融合的服务。而在用户看来,他们并不关心自己使用的是广电的Cable络,还是电信的DSL络,而只关心能否获得更加便捷的服务。与此相应,中国的三融合政策出台后,将极大地推动广电运营商和电信运营商更加开放各自的络,同时向对方进行融合和学习,在内容领域变得更加开放和合作。这对于中国用户而言,必然会获得更多更好的应用、内容和体验。从这个意义出发,中国的三融合也是为了最终方便广大的消费者。

今天,中国用户对于三融合的需求,显然已经超越了曾经的IPTV时代。尽管今天我们所说的三融合,与原来的IPTV之间,有着一定的联系和继承,但从实际上来看,还是有很大不同的,黄冀指出,如果将三融合简单地理解为IP络上的电视服务,是有很大风险的,也是跟不上用户需求的变化的,这个道理对于运营商乃至设备商而言,都是一样的。三融合在中国发展的驱动力,就是向用户提供丰富的融合体验:不仅可以在IP上利用电视机、电脑收看电视节目,还可以实现向其他终端,如、数码相框,甚至是iPad的转移;不仅包括视频业务,还包括语音和消息等传统的电信类增值业务,乃至更多创新的长尾应用。换言之,今天的三融合,倡导的是能够跨越之前在络、平台、终端、应用方面的差异,而为使用不用终端的用户提供统一的融合业务体验。

事实上,用户需求的转变,也体现在了运营商现在的三融合招标结果之中。例如,在中国联通的试点城市招标中,不仅采用了全新的三融合建设思路,而且第一名并不是传统IPTV领域的主导企业,而是对于跨平台、跨终端、跨应用的融合有着深厚积累的华为。

对于家庭用户而言,以视频为基础的融合体验是其需求所在,黄冀指出。对此,华为推出的三融合解决方案,首先包含了一个统一的跨络、跨终端的业务平台,使用户无论使用的是广电络还是电信络,都能够在电视机、电脑、上定制和使用视频业务、传统的电信业务(如打和发短信等)以及由第三方开发的游戏等应用;与此同时,这些业务和应用也可以在不同的终端,乃至在不同的家庭之间进行转移或推荐。

运营商的三融合策略,事实上也在随时根据用户需求的变化而进行着调整。华为与广东电信三年来在IPTV以及三融合领域的合作,事实上也见证了这一特点。三年前,广东电信推出的是TVathome(家庭电视)的业务,满足了用户最基本的融合需求,实现了视频类应用与宽带服务的捆绑;两年前,广东电信携手华为,引入了三屏互动的理念,使得直播、点播以及用户原创的视频内容不单可呈现在电视机上,还可以切换到电脑、上来欣赏,这一业务属于Video at home(家庭视频);现在

,广东电信又为家庭用户引入了各种各样的丰富应用,例如通过与号码百事通的结合使用户可以通过电视机方便地查询各种便民信息、预约挂号、预定机票等。而且,屏幕之间的互动也更加畅快淋漓电视机的用户可以跟电脑用户、用户一起玩互动游戏等。正是因为丰富应用的加入,业务也相应演变为Application at home(家庭应用)。

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